Política de Privacidad

En trenzivaoffice, protegemos tu información personal con el máximo compromiso y transparencia

Última actualización: 15 de marzo de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo trenzivaoffice ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") recopila, utiliza, almacena y protege tu información personal cuando utilizas nuestros servicios de gestión financiera para pequeñas empresas a través de nuestro sitio web trenzivaoffice.com y servicios relacionados.

1. Información que Recopilamos

Información Personal Directa

Recopilamos información que nos proporcionas directamente cuando te registras en nuestros servicios, incluyendo tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de tu empresa y detalles de facturación. También almacenamos las preferencias de tu cuenta y cualquier comunicación que mantengas con nuestro equipo de soporte.

Información de Uso y Técnica

Automáticamente recopilamos información sobre cómo interactúas con nuestros servicios, incluyendo direcciones IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, patrones de navegación y datos de dispositivos. Esta información nos ayuda a mejorar la funcionalidad y seguridad de nuestra plataforma.

Tipo de Información	Propósito de Recopilación	Base Legal
Datos de identificación personal	Prestación de servicios y comunicación	Ejecución de contrato
Información financiera empresarial	Análisis y reportes financieros	Interés legítimo
Datos de uso de la plataforma	Mejora de servicios y seguridad	Interés legítimo

2. Cómo Utilizamos tu Información

Propósito Principal: Utilizamos tu información personal principalmente para proporcionarte nuestros servicios de gestión financiera, procesar tus solicitudes, mantener tu cuenta segura y comunicarnos contigo sobre actualizaciones importantes del servicio.

Usos Específicos de la Información

Gestionar tu cuenta y proporcionar acceso a nuestros servicios de análisis financiero
Procesar transacciones y generar reportes financieros personalizados para tu empresa
Enviar notificaciones importantes sobre tu cuenta, cambios en servicios y actualizaciones de seguridad
Proporcionar soporte técnico y atención al cliente personalizada
Realizar análisis internos para mejorar nuestros productos y servicios
Cumplir con requisitos legales y regulatorios aplicables en España
Detectar y prevenir actividades fraudulentas o uso no autorizado
Personalizar tu experiencia en la plataforma según tus preferencias de uso

3. Compartición de Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines comerciales. Sin embargo, podemos compartir información limitada en circunstancias específicas que se detallan a continuación.

Proveedores de Servicios Autorizados

Trabajamos con proveedores de servicios confiables que nos ayudan a operar nuestros servicios, incluyendo procesadores de pagos, servicios de hosting en la nube, herramientas de análisis y proveedores de soporte técnico. Estos terceros están contractualmente obligados a proteger tu información y solo pueden usarla para los propósitos específicos que les hemos autorizado.

Requerimientos Legales

Podemos divulgar tu información personal cuando sea requerido por ley, orden judicial, proceso legal válido, o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, la seguridad de nuestros usuarios, o cumplir con investigaciones gubernamentales legítimas.

Importante: Nunca compartiremos tu información financiera empresarial con competidores o terceros no autorizados. Todos los datos financieros se mantienen estrictamente confidenciales y se utilizan únicamente para proporcionarte nuestros servicios.

4. Tus Derechos de Privacidad

Como usuario de nuestros servicios y en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tienes varios derechos importantes respecto a tu información personal que describimos detalladamente.

Derechos que Puedes Ejercer

Derecho de Acceso: Puedes solicitar una copia de toda la información personal que tenemos sobre ti, incluyendo detalles sobre cómo la procesamos
Derecho de Rectificación: Puedes corregir información inexacta o incompleta en tu perfil y datos de cuenta
Derecho de Supresión: Puedes solicitar que eliminemos tu información personal, sujeto a ciertas excepciones legales
Derecho de Portabilidad: Puedes solicitar una copia de tus datos en formato estructurado para transferir a otro servicio
Derecho de Oposición: Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para fines de marketing directo
Derecho de Limitación: Puedes solicitar que limitemos el procesamiento de tu información en ciertas circunstancias

Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud por escrito a nuestro equipo de privacidad a través del correo electrónico info@trenzivaoffice.com. Incluye tu nombre completo, dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta, y una descripción específica de tu solicitud. Responderemos a tu solicitud dentro de 30 días hábiles.

5. Seguridad y Protección de Datos

Implementamos múltiples capas de seguridad técnica, administrativa y física para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Medidas de Seguridad Técnica

Utilizamos encriptación SSL/TLS para todas las transmisiones de datos, cifrado AES-256 para el almacenamiento de información sensible, autenticación de múltiples factores, monitoreo continuo de seguridad, y copias de seguridad automáticas en servidores seguros ubicados en centros de datos certificados en la Unión Europea.

Medidas Administrativas

Nuestro personal con acceso a información personal recibe capacitación regular sobre privacidad y seguridad de datos. Implementamos políticas estrictas de acceso basadas en principios de menor privilegio, y realizamos auditorías de seguridad regulares con terceros independientes.

6. Retención y Eliminación de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fue recopilada, incluyendo requisitos legales, contables o de reporte aplicables.

Períodos de Retención Específicos

Los datos de cuenta activa se conservan mientras mantengas una cuenta con nosotros. Los datos financieros se conservan durante 7 años después del cierre de cuenta para cumplir con regulaciones fiscales españolas. Los registros de comunicación se conservan durante 3 años, y los datos de uso y análisis se conservan de forma anonimizada por tiempo indefinido para mejoras del servicio.

Eliminación Segura: Cuando eliminamos información personal, utilizamos métodos de borrado seguro que hacen que los datos sean irrecuperables. Los datos físicos se destruyen según estándares industriales reconocidos.

7. Transferencias Internacionales

Aunque nuestros servidores principales están ubicados en la Unión Europea, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, implementamos salvaguardas apropiadas para proteger tu información.

Salvaguardas Implementadas

Utilizamos Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea, verificamos que los países receptores tengan decisiones de adecuación, y requerimos que todos los proveedores internacionales implementen medidas de seguridad equivalentes a las requeridas bajo RGPD.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web, recordar tus preferencias, y analizar el uso de nuestros servicios.

Tipos de Cookies que Utilizamos

Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento básico del sitio y no pueden desactivarse. Las cookies de funcionalidad mejoran tu experiencia recordando tus preferencias. Las cookies analíticas nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio. Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador.

9. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales adultos. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 16 años. Si tienes conocimiento de que un menor ha proporcionado información personal, contáctanos inmediatamente para que podamos eliminar dicha información.

10. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, o requisitos legales. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de correo electrónico o mediante un aviso prominente en nuestro sitio web al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor.

Tu uso continuado de nuestros servicios después de la fecha de entrada en vigor de los cambios constituye tu aceptación de la política actualizada. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cerrar tu cuenta contactándonos directamente.

Contacto para Asuntos de Privacidad

Responsable de Protección de Datos trenzivaoffice - Servicios Financieros

Dirección:
C. Sevilla, 2
18003 Granada, España

Teléfono: +34 657 411 677
Email: info@trenzivaoffice.com

Horario de Atención:
Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00 CET
Respuesta garantizada en 48 horas hábiles

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tus consultas sobre privacidad, tienes derecho a presentar una queja ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o la autoridad de protección de datos de tu país de residencia.